2017-12-26 來源：未知
12月1日，赤峰人川大藥房掛牌愛心藥房
金光閃閃的“愛心藥房”銅匾，不久前已經(jīng)掛在國內(nèi)一些知名品牌藥店的門楣上。“愛心飛翔”活動連續(xù)舉行了三季后，公益慈善的愛心匯集到藥店界面，愛心奉獻(xiàn)已經(jīng)常態(tài)化，并成為引領(lǐng)數(shù)百萬藥店人服務(wù)顧客和社會的一面旗幟。由中華慈善總會、中宣部、中國醫(yī)藥物資協(xié)會等單位聯(lián)合頒發(fā)的“愛心藥房”銅匾到底給國內(nèi)零售藥店帶來了什么？
主持：
浙江維康藥業(yè)股份有限公司常務(wù)副總裁孔曉霞
嘉賓：
中國醫(yī)藥物資協(xié)會副會長、成長博愛基金管理委員會辦公室主任、赤峰人川大藥房連鎖有限公司董事長卞文明
中國醫(yī)藥物資協(xié)會常務(wù)副會長、漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰
中國醫(yī)藥物資協(xié)會副會長、深圳雙佳醫(yī)療科技有限公司董事長陳鷹
福建惠好四海連鎖有限公司總經(jīng)理方海峰
1.請對國內(nèi)藥店系統(tǒng)的公益慈善活動做一個簡要評價。中國醫(yī)藥物資協(xié)會發(fā)起的“愛心飛翔”活動以及倡導(dǎo)“愛心藥房”，有著什么樣的行業(yè)意義？
卞文明：
零售藥店企業(yè)是公益慈善事業(yè)中一支不可忽視的力量。近年來，許多企業(yè)積極參加公益慈善事業(yè)，并且已經(jīng)初具規(guī)模，并且取得很好的效果和社會聲譽，但同時也面臨多方面的缺失，如機(jī)構(gòu)、秩序和文化等，還沒有形成完整的系統(tǒng)，甚至有些企業(yè)家也沒有認(rèn)識到慈善公益的意義所在，所以今后要從戰(zhàn)略發(fā)展角度認(rèn)識零售藥店連鎖企業(yè)與公益慈善發(fā)展的聯(lián)系，并利用好這一有效資源和手段，謀求藥店在公益慈善中長足發(fā)展。
趁著十九大東方風(fēng)，“愛心飛翔”活動和“愛心藥房”不僅能夠讓更多的醫(yī)藥人敢于承擔(dān)社會責(zé)任，助力健康中國戰(zhàn)略的全面實施，更能使藥店人的公益行為變?yōu)槌B(tài)化，藥店連鎖經(jīng)營者早已經(jīng)從以前單純的“賣藥人”轉(zhuǎn)變?yōu)榘傩战】档氖刈o(hù)者、服務(wù)者、貼心者的角色。將公益作為使命，在工作中弘揚公益慈善的精神，醫(yī)藥人更多的是承擔(dān)著一份愛心，一份責(zé)任。
李文杰：
“愛心飛翔 公益中國行”活動與以往的公益活動有很大的不同，它讓每一位員工都用自己的勤勉、自己的創(chuàng)新參與到公益活動當(dāng)中，漱玉平民的全體員工在“愛心飛翔”活動中沒有旁觀者，員工們體會到在藥店中每一次與顧客藥品的交付，都是一次從自己手中傳出的奉獻(xiàn)。“愛心藥房”把愛心傳遞落地到遍布在城鄉(xiāng)社區(qū)，讓公益慈善常態(tài)化、生活化，對藥店系統(tǒng)真正服務(wù)于人民大眾意義非凡，非常值得推廣推進(jìn)，我們一定會使之落地生根，開花結(jié)果。
方海峰：
藥店的初心是百姓健康，關(guān)注百姓健康，藥店人須先有慈悲心。中國醫(yī)藥物資協(xié)會發(fā)起的“愛心飛翔”活動，本質(zhì)上就是對于藥店經(jīng)營發(fā)心的顯性化，以更加活躍的形式表現(xiàn)出來；而“愛心藥房”是對于積極參與活動的最佳褒獎，是一個完整閉環(huán)。對于行業(yè)的意義，我認(rèn)為在于啟發(fā)更多藥店人的公益心，也讓更多人感覺并觸摸到你從事藥店的初心，并引導(dǎo)行業(yè)往更好的方向發(fā)展。
陳鷹：
公益活動為藥店的經(jīng)營正名，充分體現(xiàn)藥店的服務(wù)理念。藥店借力上游工業(yè)企業(yè)，二者以合作的名義進(jìn)行社會公益活動，廠家投入資金和物資，藥店提供終端平臺，各盡所能，各取所需，差異化的服務(wù)理念能夠體現(xiàn)連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵，企業(yè)的品牌內(nèi)涵能夠提升連鎖藥店的效益利潤，為連鎖藥店在規(guī)�；l(fā)展和資本運營中發(fā)揮其他企業(yè)不可替代的差異化的品牌價值。
2.倡導(dǎo)每一家藥店都要力爭成為“愛心藥房”，有助于藥店目前的經(jīng)營導(dǎo)向嗎？
卞文明：
藥店是健康事業(yè)，是為百姓健康服務(wù)的，藥店輸出健康，但更多的是輸出愛心。愛心公益不是光靠嘴說，要站在百姓的角度去考慮百姓到底需要什么，這就需要讓員工去親身參與。“愛心藥房”活動的開展和銅牌的懸掛，在一定程度上能激勵員工用心做服務(wù)，培養(yǎng)他們的愛心服務(wù)意識，不要為銷售而銷售，比銷售更有價值的是服務(wù)這個附加值，是一心一意為了全民健康。價值導(dǎo)向正確了才能更好的經(jīng)營。
李文杰：
倡導(dǎo)每一家藥店都力爭成為“愛心藥房”，對藥店的經(jīng)營有很大的正面導(dǎo)向作用，它至少體現(xiàn)在三個方面：一是藥店不同于普通的零售門店，它事關(guān)百姓健康，有其天然的內(nèi)在公益屬性，“愛心藥房”的創(chuàng)建與此相契合；二是“愛心藥房”利他性的內(nèi)涵，有助于藥店更廣闊、更健康的生存發(fā)展空間的拓展；三是“愛心藥房”的創(chuàng)建，必然會對消費者產(chǎn)生積極正面的引導(dǎo)作用，擴(kuò)大藥店的影響力，增強(qiáng)顧客黏性和忠誠度。
方海峰：
“愛心藥房”是對于積極參與活動并取得成績的最佳褒獎，
它代表不僅是榮譽，更是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。藥店賣的不應(yīng)僅僅只是藥品，售賣的更是健康。大眾健康才是藥店人的最終已任，“愛心藥房”與此遙先呼應(yīng)，符合并引導(dǎo)藥店的經(jīng)營方向。
陳鷹：
有助于藥店目前的經(jīng)營導(dǎo)向。連鎖藥店的市場競爭從直接經(jīng)營利潤競爭上升到企業(yè)品牌美譽度的競爭，依靠什么？品牌！品牌的核心體現(xiàn)在于服務(wù)，服務(wù)的重要體現(xiàn)在于差異化服務(wù)，特別是那種著眼于顧客價值、顧客生命健康的全方位、全周期健康管理。其次，公益性活動始終圍繞并體現(xiàn)連鎖企業(yè)品牌的內(nèi)涵，且能注重消費者情感訴求，容易讓所有參與者接受并身體力行體驗到其中品牌內(nèi)涵與公益慈善的內(nèi)在含義。
3、具體而言，如何在藥店日常經(jīng)營活動中體現(xiàn)“愛心”？與愛心工業(yè)企業(yè)一起打造供應(yīng)鏈體系的“愛心”鏈條，前景如何？
卞文明：
藥店日常經(jīng)營最基本的是要根據(jù)顧客需求提供管用的、價格合理的藥品，減輕顧客的病痛，而愛心就要從銷售之外，從細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)，
如為需要的人寫清服藥說明、測量血壓血糖、送藥上門、提供雨傘等便民服務(wù)，很多愛心小事都可以通過藥店特有的優(yōu)勢開展起來。
李文杰：
連鎖藥店與工業(yè)企業(yè)一起打造供應(yīng)鏈體系的愛心鏈條，將有助于工商雙方的合作，既有利益均沾共贏，也會因這一體系中的公益屬性，增強(qiáng)雙方的合作深度，贏得社會美譽度，最終促進(jìn)共同發(fā)展。
方海峰：
藥店的日常經(jīng)營活動在很多細(xì)節(jié)上可以體現(xiàn)愛心，愛心茶、溫馨的問候、用藥提醒、免費檢測等等，但是真正的愛心應(yīng)該是教育并管理顧客如何關(guān)注健康、關(guān)注養(yǎng)生，讓顧客少吃藥，并與他們成為朋友。而“愛心鏈條”單靠藥店顯然力量不夠，我們歡迎愛心工業(yè)企業(yè)和我們一起共同打造供應(yīng)鏈體系的“愛心”鏈條，不但可以使影響的范圍更大，也可以讓愛心更加深入人心。
陳鷹：
我想可以考慮如下方式：
1)低保戶贈送愛心藥品；
2)舉辦社區(qū)公益講座普及健康知識；
3)藥店慢病儀器部署，提供免費體檢服務(wù)；
4)戶外工作者提供免費茶水、清涼休息處。
5)組織工業(yè)企業(yè)和連鎖藥店一起結(jié)對扶助貧困學(xué)生。
與愛心工業(yè)企業(yè)一起打造供應(yīng)鏈體系的“愛心”鏈條，可實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展共贏局面，消費者可體驗到愛心增值服務(wù)，藥房可提升行業(yè)美譽度增加顧客粘性、忠誠度，最終提升營業(yè)額，工業(yè)企業(yè)可提升品牌美譽度以達(dá)到拉動銷售的目的。
4.請用一句話表明您對零售藥店掛牌“愛心藥房”的看法。
卞文明：
“愛心藥房”是“小募捐，大慈善”，讓藥店更能凝聚人心，能將點滴小愛，匯聚成大愛，藥店這個窗口服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)愛心做公益，從而帶動更多的社會群眾做慈善，使社會更和諧，使人民更幸福，用“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”來形容再貼切不過。
李文杰：
“愛心藥房”——義利并舉，值得光大弘揚。
方海峰：
“小行動，大愛心”，眾志成誠，勿忘初心。
陳鷹：
“愛心藥房”讓工業(yè)企業(yè)與藥房“心心相印”，每個企業(yè)做好健康產(chǎn)業(yè)就是最大的公益。
[責(zé)任編輯:王臣]
