2010-11-01 來源：臺州市瑞人堂連鎖藥店有限公司
<p> 臺州市瑞人堂連鎖藥店有限公司有限公司是浙江省民營經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)——臺州溫嶺市內(nèi)一家規(guī)模大、品種全、質(zhì)量優(yōu)、服務佳的股份制零售藥店。該店創(chuàng)辦九年來，始終堅持“質(zhì)量第一、顧客至上、服務大眾”的經(jīng)營宗旨，貫徹“誠信聚人于一堂、熱情服務于四方”的經(jīng)營理念，已在臺州全市消費者中確立了良好的企業(yè)形象和很高的知名度。</p> <p> 幾年來，瑞人堂先后榮獲“浙江省百城萬店無假貨省級示范商店”為臺州市同行業(yè)的惟一、“浙江市場信譽好暨消費者滿意單位”、“臺州市消費者信得過單位”、“臺州市誠信示范藥店”、“放心藥店”等榮譽稱號。</p> <p> 在藥品經(jīng)營活動中，瑞人堂較早推行GSP管理，建立和落實了各項管理制度，專門成立了一支由兩名執(zhí)業(yè)藥師、一名從業(yè)藥師、四名駐店藥師為主的質(zhì)量管理隊伍，具體負責在藥品進、存、銷等重要環(huán)節(jié)中把關(guān)。對購進藥品以保證質(zhì)量為前提，對首營企業(yè)和首營品種嚴格執(zhí)行索證審批制度，在2003年率先通過了臺州市藥監(jiān)部門組織的藥品零售企業(yè)GSP認證現(xiàn)場檢查，同時又被臺州市工商局列為臺州市商品準入工程試點單位(全臺州藥店僅列一家)。2003年9月和2004年2月受到國家工商總局消保局領(lǐng)導同志的兩次視察指導和充分肯定。</p> <p> 一個成功企業(yè)的品牌最終是通過該企業(yè)的誠信服務來得到最好的體現(xiàn)。在該店，接待顧客實行“三米微笑”原則和站立式服務，服務用語采用規(guī)范化親情語言，要求店員做到顧客進店有迎聲，咨詢有應聲、離別有辭聲、留言有回聲。服務大眾，關(guān)愛社會，使瑞人堂藥店的企業(yè)品牌不斷得到提升。并向社會長期推出“愛心雨傘”免費外借服務項目，還長期推出許多便民服務措施，對來店要求服務的顧客，無論其中藥是何處購買的都一律免費加工(如切片、打粉等)、免費煎藥、免費包裝。在店堂設(shè)立服務臺，開展免費醫(yī)藥咨詢、測體溫、量血壓，提供座椅、報刊圖書閱覽、飲用水等親情項目。</p> <p> 在當今機遇與挑戰(zhàn)并存的市場浪潮中，瑞人堂將繼續(xù)順應歷史發(fā)展的要求，與時俱進，以“四真”(真實、真情、真摯、真切)為服務標準，在“以真誠贏得信譽，用信譽保證效益”的經(jīng)營方針指導下，將不斷強化和提升企業(yè)品牌，爭取有更大的提高和發(fā)展。</p>
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